Defekt bei Ankunft (DOA)

Kunden sollten unseren Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bei DOA-Situationen kontaktieren.

Besondere Hinweise:

Die äußere Verpackung ist beschädigt oder verformt

-Reichen Sie sofort einen Fall beim Kurierunternehmen aufgrund der beschädigten Verpackung ein und erhalten Sie eine Bestätigung in Form eines Papiernachweises mit Stempel.
-Senden Sie uns Bilder oder Videos der erhaltenen Artikel/Verpackung mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie den genannten Papiernachweisen und der Fallnummer, damit wir den Fall schnell bestätigen können.
-Nach Überprüfung aller erforderlichen Informationen stellen wir je nach Bedarf entweder einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung bereit.

Die äußere Verpackung ist in gutem Zustand, aber der Artikel funktioniert nicht.

-Senden Sie uns Bilder oder Videos der erhaltenen Artikel/Verpackung mit einer detaillierten Beschreibung des Problems
-Nach Überprüfung aller erforderlichen Informationen stellen wir je nach Bedarf entweder einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung bereit.

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet

Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt und das Gewicht des Pakets, bevor Sie es unterschreiben. Bei Problemen wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unseren Kundendienst:

1.Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Artikelnummer (SKU-Nummer) per E-Mail.
2.Bitte senden Sie uns klare Bilder der äußeren Verpackung, des Versandetiketts, des Paketgewichts und des erhaltenen Artikels

7-14 Tage Nicht gefallender Artikel

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und das Produkt sich noch in brandneuem Zustand befindet, können Sie es einfach zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Kunden die Versandkosten für die Rücksendung tragen müssen. Wir stellen je nach Bedarf entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) zur Verfügung, nachdem wir den umgetauschten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.

Ein Jahr Reparaturgarantie

Geekbuying bietet 1 Jahr Garantie ab dem Datum, an dem Sie die Waren erhalten (RC-Quadcopter sind nicht im Umfang dieser Garantie enthalten). Jede kostenlose Reparatur muss über den Kundenservice mit dem Hersteller bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Regel der kostenlosen Reparatur nicht für Mainboard, Akku und Bildschirm gilt. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind vom Kunden zu tragen, während Geekbuying die Versandkosten für den Versand des reparierten Artikels an den Kunden übernimmt.

Alle künstlichen Faktoren, die den Schaden des Artikels verursachen, liegen außerhalb der Garantie, jedoch können Kunden den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur zahlen.

Garantieausnahmen und Hinweise

1.Natürliche Produktdegradation durch Abnutzung sowie Brüche/Schäden während des Gebrauchs sind allein die Verantwortung der Kunden und werden nicht von unseren Garantien abgedeckt.

2.Wenn der Kunde die Artikel beschädigt/missbraucht hat, wird die Garantie des Produkts sofort für ungültig erklärt. In solchen Fällen steht keine Entschädigung zur Verfügung. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatzteile (falls zutreffend) zu kaufen. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponente und die Versandgebühr für den Versand.

Der Kunde verliert den Garantieanspruch, wenn er:

- Das Gehäuse öffnet, um das Gerät zu reparieren.
- Teile des Produkts modifiziert, entfernt, anpasst oder austauscht.
- Das Gerät auf eine Weise verwendet, die nicht ursprünglich vorgesehen war.
- Das Produkt weiterhin verwendet, nachdem ein Fehler aufgetreten ist und dadurch weitere Schäden verursacht.
- Uns nicht kontaktiert, wenn das Problem zum ersten Mal auftritt.

3.Alle Rücksendungen müssen zuerst vom Geekbuying Support-Team vor der Rücksendung autorisiert werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte in „Wie man Garantie beantragt“ weiter unten. Für unvollständige Garantieanträge behält sich Geekbuying das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgeschickt, es an die falsche Adresse gesendet, einen falschen Artikel zurückgegeben oder ein leeres Paket gesendet hat, behält sich Geekbuying erneut das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.

4.Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden kann, bietet Geekbuying eine alternative Lösung an.

Besondere Hinweise:

1.Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es handelt sich um einen DOA-Fall innerhalb von 7 Tagen.

2.Während des Rücktransports ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife verantwortlich, die während der Rücksendung des Artikels an unser Lager anfallen. In diesen Fällen werden wir die Zollgebühren von Ihrem genehmigten Rückerstattungsbetrag abziehen.

3.Geekbuying wird standardmäßig den Artikel per Pauschalversand an den Kunden zurücksenden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, sind die entsprechenden Versandkosten anwendbar.

4.Im Falle eines Missbrauchs sind alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in beide Richtungen vollständig die Verantwortung des Kunden und gehen zu Ihren Lasten.

Wie beantragt man Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)

Bitte reichen Sie zuerst ein Ticket an unseren Kundenservice (E-Mail: aftersale_de@geekbuying.com) mit den folgenden Informationen ein:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und Artikelnummer (SKU-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Senden Sie ein klares Foto oder Video (über wetransfer) des Mangels. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
    Unser After-Sales-Team wird das Problem prüfen, das Sie haben, und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Andere besondere Produktgarantie

Dies gilt für: RC-Quadcopter, Kugoo und JIMMY.
Geekbuying bietet eine einjährige Garantie für Unterhaltungselektronik wie TV-Box, Tablet, Handy, Gamepad, Sicherheitsartikel usw. (RC-Quadcopter sind nicht im Umfang dieser Garantie enthalten).

Der Umfang dieser Garantie schließt alle Schäden aus, die durch künstliche Faktoren verursacht wurden, wie z.B. Demontage, Missbrauch, Stürze, Wasser, inoffizielle Firmware, Softwaremodifikationen oder ähnliche Ursachen für Computer und deren Zubehör.

DOA (Defekt bei Ankunft) Artikel

Wenn das Produkt defekt angekommen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an uns und befolgen Sie dann die 7-Tage-Produktgarantie

Unzufriedenheit mit dem Produkt

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben, um eine Rückerstattung Ihres Kaufs abzüglich der Versandkosten oder einen Umtausch zu erhalten. Sie müssen die Versandkosten in beide Richtungen zahlen, wenn der Grund nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel mit der Originalverpackung und in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem Sie ihn erhalten haben.

Lokale Wartung

Normalerweise ist eine Einheit nicht als Ganzes defekt, aber Teile davon können abgenutzt sein. Eine ordnungsgemäße Wartung ist wichtig, um das Beste aus Ihrer Einheit herauszuholen. Aufgrund der hohen Rückversandkosten empfehlen wir Ihnen dringend, die inneren Teile der Einheit selbst zu wechseln oder zu reparieren, wenn möglich unter unserer professionellen Anleitung. In diesem Fall bitten wir Sie,das Gehäuse zu öffnen, um Fotos oder Videos zu machen, um das Problem zu bestimmen, was in diesem Fall die Garantie nicht beeinträchtigt. Wenn es eine Motorradwerkstatt in Ihrem Land gibt, können Sie auch eine Kostenschätzung anfordern und uns vor der Reparatur des Artikels informieren. Wir übernehmen die Reparaturkosten nur, wenn diese nicht mehr als 20 % des Produktpreises betragen und insgesamt darunter liegen.

Kugoo-Garantie:

Diese Arten von Produkten können aufgrund ihres hohen Gewichts und der hohen Versandkosten nicht zurückgegeben werden. Wir bieten Ersatzteile, technischen Support oder Reparatur, wenn fehlerhafte Komponenten vorhanden sind.

JIMMY-Garantie:

Geekbuying bietet eine 2-jährige Garantie für JIMMY-Produkte.

Rückgabe- und Entschädigungsprozess

Für alle After-Sales-Probleme kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und er wird Ihnen eine Lösung entsprechend für Ihren Fall anbieten.

Bitte prüfen Sie die jeweilige Bearbeitungszeit bei Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels.

1.Für Umtausche beträgt die Bearbeitungszeit für den Ersatz zwischen 2-7 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels und ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.

2. Für Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Abwicklung der Rückerstattung zwischen 3-6 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. Bitte beachten Sie Folgendes für weitere Details:
-PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden brauchen, um verarbeitet zu werden und auf Ihrem Konto zu erscheinen.
-Kreditkarten-Rückerstattungen dauern zwischen 7-14 Werktagen, bis sie in Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.

3. Für Reparaturen dauert es zwischen 15-30 Werktage, abhängig vom Artikel und den Lagerbeständen des Herstellers an Ersatzteilen.